平素より弊社アプリをお引きたて賜りまして、厚く御礼申し上げます。
「サブスクリプションの決済に失敗しました」という決済エラーメールが、一部のお客様に届かない事象が発生しております。
本事象は、将来的には修正される予定ですが、修正されるまでの間、次の方法で、ストアオーナー様は決済のエラーを確認できます。
1. かんたんサブスクの[契約管理]で確認する
かんたんサブスク→[契約管理]→[契約ステータス]→[課金失敗]でソートしていただくと、決済エラーのお客様が表示できます。
2. Shopifyの[注文管理]で確認する
Shopify→[注文管理]でも、決済エラーのお客様が確認できます。
ご不明な点等ございましたら、カスタマーサポートまでご連絡ください。
株式会社グルーヴィーメディア
カスタマーサポート